Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике

В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщает.

В рамках специально открытой «горячей линии» на официальный адрес Роспотребнадзора поступило более 500 обращений с жалобами на ухудшение здоровья во время нахождения на турецких курортах, случаи заболевания отмечались в отелях городов Сиде, Аланья, Белек, Кемер, Анталья и др. Наибольшее число заболевших – дети до 14 лет. Роспотребнадзором направлен запрос в адрес Министерства здравоохранения Турецкой Республики об эпидемиологической ситуации, до настоящего времени ответ не представлен, Роспотребнадзор продолжит работу с целью получения всесторонней оценки сложившейся ситуации.

Уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом.

В связи с вышеизложенным обращаем внимание потребителей.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации ( https://www.russiatourism.ru/news/13518/ ) Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека дано поручение своим территориальным органам подробно консультировать потребителей туристских услуг и оказывать им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.

 
По теме
О мерах, принимаемых Роспотребнадзором в целях защиты прав российских туристов В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека продолжают поступать обращения от российских туристов,
05.09.2017
 
ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ УСЛУГАМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю направляет информацию для ознакомления с
21.08.2017
Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной инфор
14.08.2017
Роспотребнадзор разъясняет: о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
14.08.2017
 
Российское ведомство признало угрозу для здоровья отдыхающих в Турции. 11 августа Роспотребназдор выпустил памятку для туристов по профилактики вируса Коксаки, вспышка которого зарегистрирована в Турции.
11.08.2017
В августе 2016-го я оказался на грани жизни и смерти. Попал в Павловскую ЦРБ.
16.06.2018 Газета Единство
И смешно, и грустно, но с наступлением лета количество анекдотичных случаев, когда взобравшиеся на гору туристы не смогли самостоятельно спуститься обратно, ежегодно увеличивается.
14.06.2018 Прибой
«Вся жизнь наша с песней» - Газета Единство Так назывался вечер к 30-летию образования народного хора кубанской песни при Новопластуновском Доме культуры.
17.06.2018 Газета Единство
«От Пасхи до Троицы» – это название концерт ахора духовной музыки «Рождество» (руководитель Ольга Пенова).
17.06.2018 Газета Единство
Продолжается Петров (Апостольский) пост. Это время, отведенное Богом, на переосмысление ценностей, своего существования и своей жизни в Его глазах, время усердных молитв, тяжкой борьбы с самим собой, своими пороками и похотями,
14.06.2018 Армавирский Собеседник
Хотя в апреле этого года на концерте учащихся и выпускников государственной специализированной музыкальной школы слепых и слабовидящих детей в городском Дворце культуры звучала классика, зал был переполнен.
14.06.2018 Армавирский Собеседник
Спортивные надежды Кубани - МО Темрюкский район В рамках проведения финала всекубанской спартакиады школьников «Спортивные надежды Кубани» в  Белореченске прошел турнир по баскетболу.
18.06.2018 МО Темрюкский район
Футбольные страсти дошколят - Газета Единство  В честь чемпионата мира по футболу,  проходящего в нашей стране, в детских садах  района прошли спортивные мероприятия, посвященные этому событию.
18.06.2018 Газета Единство
  14 июня, в день старта финала 21-го чемпионата мира по футболу в Выставочным зале Дома Дангулова (ул.
15.06.2018 Армавирский Собеседник
Российский след - Независимая спортивная газета Э то грандиознейшее событие оттесняет всё, конечно, на второй план. А то и на третий-четвертый-десятый… И уж тем более всякие там саммиты и прочую политическую шелуху, коей в современном мире расплодилось донельзя много.
14.06.2018 Независимая спортивная газета
Роналдо сыграл в Сочи - Сочи объектив День матча Португалия-Испания, открывшего Чемпионат мира по футболу в Сочи, выдался жарким.
17.06.2018 Сочи объектив
В городе планируется отключение электроэнергии на следующих участках: с 09:00 до 12:00 - в квадрате улиц Ярмарочная – Выгонная – Дружбы народов – Индустриальная - в квадрате улиц Анастасиевская – Совхозная – Юны
16.06.2018 Slavyansk.Today