Контакт-центр РЖД в Ростове-на-Дону за полгода обработал более 4 млн звонков

Фото: www.yuga.ru

Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону с ноября 2017 года обработал более 4 млн голосовых вызовов и более 265 тыс. электронных писем

Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания грузового и пассажирского трафика РЖД. Операторы центра принимают звонки от пассажиров на номер 8 800 775 0000 по вопросам организации перевозок, также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей по телефону, на сайте и те, что поступают по электронной почте.

«ЕИСЦ начал работу в ноябре 2017 года, и за прошедшие месяцы существенно увеличил производительность. При звонке клиентов ОАО "РЖД" в контакт-центр в 90% случаев соединение происходит в течение 20 секунд. Единый информационно-сервисный центр в Ростове-на-Дону каждый месяц демонстрирует высокие показатели удовлетворенности клиентов» , — сообщает пресс-служба ТТК.

Пассажиры чаще обращаются к операторам ЕИСЦ, чтобы уточнить график движения поездов — об этом почти треть поступающих звонков. Около 22% звонящих спрашивают расписание пригородных поездов. Также пассажиров интересует информация о работе вокзалов, пунктах пересадки, наличии мест на определенных рейсах и стоимости проезда в поездах ОАО «РЖД».

«Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" в Ростове-на-Дону — один из флагманских проектов ТрансТелеКома, демонстрирующий технологические и инфраструктурные возможности компании. Квалифицированный персонал и современный программно-аппаратный комплекс позволяют нам успешно решать задачи заказчика и демонстрировать высокие показатели качества обслуживания и удовлетворенности клиентов», — заявил президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов  во время  визита в Ростов-на-Дону.

«Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно» , — отметили в пресс-службе ТТК.

  •  
    По теме
    Улицы Краснодара перекроют из-за выпускного бала - МТРК Краснодар Фото: пресс-служба администрации краснодара Пресс-служба администрации Краснодара информирует автолюбителей о временных неудобствах, связанных с проведением Губернаторского бала выпускников.
    21.06.2018
    В ходе выездной рабочей встречи главы города Евгения Первышова с учредителем ООО «ПартнерИнвестКубань» Алексеем Орловым обсудили ситуацию с долгостроем по ул.
    21.06.2018
     
    Место происшествия Фото: Кубанские новости Место происшествия Фото: Кубанские новости Место происшествия Фото: Кубанские новости Авария с участием двух автомобилей произошла вечером 20 июня в районе сочинского аэропорта.
    20.06.2018 Кубанские Новости
    В связи с резким подъемом уровня воды в реке Кубань, в целях своевременного принятия неотложных мер по предотвращению последствий чрезвычайной ситуации на территории муниципального образования город Армавир  первым замес
    19.06.2018 Армавирский Собеседник
    Фото: Михаил Ступин В Крымском районе мужчина предстанет перед судом по обвинению в покушении на убийство бывшей супруги и малолетней дочери Вечером 2 апреля этого года в больницу Крымского района с многочисленными ко
    21.06.2018 Кубанские Новости
    На Кубани пройдут Дни грузинского кино - Министерство Культуры С 26 июня по 1 июля в кубанской столице в четвертый раз пройдут Дни грузинского кино при поддержке министерства культуры Краснодарского края и Краевой грузинской общественной организации «Иверия».
    19.06.2018 Министерство Культуры
    В дни летних школьных каникул в Динском историко-краеведческом музее представлена передвижная выставка «Радуга на крыльях».
    21.06.2018 Газета Трибуна
    Так случилось, что библиотека – не только моя работа, но и моя судьба. Мой трудовой стаж в библиотеке им.
    20.06.2018 Армавирский Собеседник
    В гостеприимном ауле Хабез Карачаево-Черкесской Республики прошел Пятый Всероссийский Фестиваль народного творчества «Хоровые Ассамблеи», организованный Всероссийским обществом слепых( ВОС).
    19.06.2018 Армавирский Собеседник
    Сегодня рабочий день Вениамина Кондратьева пройдет в Абинском районе - Администрация Краснодарского края Губернатор Кубани посетит агропромышленные предприятия муниципалитета. Планируется, что глава региона осмотрит хозяйство по выращиванию саженцев и ягод клубники, винограда, малины, ежевики, голубики,
    20.06.2018 Администрация Краснодарского края
    Наши себя еще покажут - Газета Трибуна Итак, на чемпионате Мира по футболу сборная России в первом матче показала захватывающую игру, «вдребезги» разбив сборную Саудовской Аравии со счетом 5:0 и «покорив» Египет со счетом 3:1.
    20.06.2018 Газета Трибуна
    Шахматный турнир онлайн - МО Темрюкский район Юные космонавты школы № 20 сыграли II шахматный онлайн-турнир с командой Чувашии.
    21.06.2018 МО Темрюкский район
    Казаки Динского Районного Казачьего общества приняли участие в турнире по мини-футболу на Кубок Динского РКО в станице Пластуновской.
    20.06.2018 Газета Трибуна
    В Кубке мира по хоккею примут участие восемь стран. Соревнования среди молодежных команд в сочинском «Сириусе» запланированы с 18 по 26 августа.
    21.06.2018 Кубанские Новости
    21krup2 - Этаж Новостей Не смотри на хутор свысока… Знакомиться с хуторами Днепровского сельского поселения можно даже не покидая автомобиль – следуя по «роговской трассе» один за другим, они вплотную примыкают к дороге.
    21.06.2018 Этаж Новостей
    Abadonna – блогер из Тимашевска Международный день блогера отмечали 14 июня.
    21.06.2018 Этаж Новостей
    В нашем городе живет скромный пенсионер, который в свои 90 лет полон оптимизма, работоспособности, имеет активную жизненную позицию.
    21.06.2018 Армавирский Собеседник
    Вениамин Кондратьев рекомендовал пересмотреть кадровый состав департамента архитектуры и градостроительства Краснодара - Администрация Краснодарского края В ходе совещания по вопросам градостроительной деятельности на территории края обсудили проблемы высокой плотности застройки региональной столицы.
    21.06.2018 Администрация Краснодарского края
    Фото: Михаил Ступин В Крымском районе мужчина предстанет перед судом по обвинению в покушении на убийство бывшей супруги и малолетней дочери Вечером 2 апреля этого года в больницу Крымского района с многочисленными ко
    21.06.2018 Кубанские Новости
    22 июня в связи с проведением плановых ремонтных работ ПАО «Кубаньэнерго» Тимашевские ЭС с 13-00 до 16-00 будет произведено отключение электроэнергии ст.
    21.06.2018 Администрация МО Калининский р-н
    По оперативным данным управления сельского хозяйства на 21 июня в сельскохозяйственных предприятиях района обмолочено 366 га озимой пшеницы, валовой.
    21.06.2018 Администрация МО Калининский р-н