Новости города БезФормата.Ru
Краснодар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
14.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
11.08.2017 Роспотребнадзор
Основные направления деятельности Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в области защиты прав потребителей.
10.08.2017 Роспотребнадзор
О рекомендациях Роспотребнадзора потребителям услуг ногтевого сервиса Все большую популярность у населения получают услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр).
10.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор предупредил об опасности маникюра и педикюра - NrNews.RuФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей дала рекомендации посетителям маникюрных и педикюрных салонов.
10.08.2017 NrNews.Ru
dengi - Армавирский СобеседникПотребителю на заметку Все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет».
10.08.2017 Армавирский Собеседник
Электросетевая компания «Кубаньэнерго» предпринимает попытки скорейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Кубаньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное потребление электроэнергии.
07.08.2017 Газета Тамань
ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Ейском, Щербиновском,
07.08.2017 Администрация Ейского района
Ейск Энергетики пытаются защитить интересы жителей ряда районов и - Ейск ГидЭлектросетевая компания Кубаньэнерго предпринимает попытки скор-ейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Ку-баньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное по-требление электроэнергии.
04.08.2017 Ейск Гид
Сотрудники полиции выявили факт незаконного хранения наркотиков - Slavyansk.TodayСотрудникам Отдела МВД России по Славянскому району поступила оперативная информация о возможной причастности 35-летнего местного жителя к незаконному хранению наркотиков.
12.12.2017 Slavyansk.Today
Мамаше полицейского вынесен приговор - BlogSochi.Ru22 августа 2017года Центральный районый суд г.Сочи (судья Мартыненко С. А.) рассмотрел в открытом судебном заседании уголовное дело по обвинению Гараевой Любови Павловны,
12.12.2017 BlogSochi.Ru
Злоумышленник позвонил на номер телефона одного павловчанина. Представился братом.
12.12.2017 Газета Единство
Итоги операции «Правопорядок» - Газета Заря Кубани
Итоги операции «Правопорядок»
В ноябре 2017 года сотрудники Отдела МВД России по Славянскому району провели оперативно-профилактическое мероприятие «Правопорядок».
Газета Заря Кубани
Динские полицейские задержали мужчину с синтетическим наркотиком в кармане
В ходе проверки поступившей информации в рамках проведения оперативно-профилактического мероприятия «Анаконда» сотрудники Отдела МВД России по Динскому району задержали 35-летнего местного жителя,
Газета Трибуна
Оперативно-профилактическое мероприятие «Уклонист-2017» - Газета Заря Кубани
Оперативно-профилактическое мероприятие «Уклонист-2017»
В Славянском районе завершилось оперативно-профилактическое мероприятие «Уклонист-2017» проводимое сотрудниками отдела по контролю за оборотом наркотиков ОМВД России по Славянскому району.
Газета Заря Кубани
Сотрудников сочинского нац. парка наказали за незаконные гонки на внедорожниках. ВИДЕО - ГТРК Кубань в г. СочиЗа нарушение природоохранного законодательства во время проведения гонок на внедорожниках сотрудники ФГБУ «Сочинский национальный парк» привлечены к дисциплинарной ответственности,
12.12.2017 ГТРК Кубань в г. Сочи
Рейс из Стамбула в Краснодар без объяснения причин задержали на 7 часов - LiveKuban.RuВ результате между пассажирами и сотрудниками турецкого аэропорта возник конфликт.
12.12.2017 LiveKuban.Ru
В Краснодаре арестован застройщик скандального ЖК «Мир» - ЮгополисОн проходит в качестве обвиняемого сразу в нескольких уголовных делах, связанных с обманутыми дольщиками.
12.12.2017 Югополис
В Ейском районе шесть человек погибли в пожарах - Приазовские степи
В Ейском районе шесть человек погибли в пожарах
За 11 месяцев текущего года в Ейском районе случилось 84 пожара, в которых шесть человек погибли и пять получили травмы.
Приазовские степи
Водитель грузовика погиб в ДТП в Крымском районе - Аргументы и факты
Водитель грузовика погиб в ДТП в Крымском районе
Авария произошла около пяти часов вечера 11 декабря на автодороге «Крымск-Джигинка» Водитель грузовика погиб в ДТП в Крымском районе,
Аргументы и факты
Начало декабря: снова жертвы на дорогах
В первую неделю декабря на дорогах Калининского района произошло несколько дорожно-транспортных происшествий, в которых погибли и пострадали граждане.
Калининец
В музее истории Полтавской школьники встретились с ветераном воин в Чечне - Голос Правды32 Фото: Юлия Щепанская Мероприятие прошло в ознаменование Дня Героя России и Дня памяти погибших в Чечне9 декабря ученики 7-8 классов полтавской школы №7 встретились с ветераном боевых действий Сергеем Пылаевым .
12.12.2017 Голос Правды
В Центральной библиотеке Анапы стартует  музыкальный абонемент - Министерство КультурыНовый проект «Здравствуй, музыка!» для детей от 7 до 11 лет стартует 15 декабря в 16 часов.
12.12.2017 Министерство Культуры
Отрадненская библиотека представили программу «Новый год на семи континентах» - Министерство КультурыСегодня гостями районной детской библиотеки были дети из Отрадненского детского дома.
12.12.2017 Министерство Культуры
Заветный - Армавирский Собеседник
«Заветный» клуб – лучший друг!
Учреждения культуры являются своеобразным центром притяжения, который делает жизнь привлекательной и разнообразной, связывает народы, страны в единое целое!
Армавирский Собеседник
Агния - Армавирский Собеседник
Праздник доброты: встреча в детском саду
Вряд ли есть человек, который не знает хоть нескольких строк из поэзии Агнии Барто.
Армавирский Собеседник
IMG_0422 - Армавирский Собеседник
Творчество, не знающее границ
Известие о том, что фотоработы проживающего в Армавирском ДИПИ Ю.А. Хомицкого будут выставлены в городском Дворце культуры на открытии декады инвалидов, все восприняли с интересом.
Армавирский Собеседник
Спортивный праздник в честь Дня Конституции - Законодательное СобраниеСегодня в Кубанском государственном аграрном университете в честь Дня Конституции РФ состоялся ежегодный турнир по мини-футболу.
12.12.2017 Законодательное Собрание
ЧЕМПИОНАТ ДЛЯ ЮНЫХ ЧЕМПИОНОВ - ФК КубаньУрок Кубановедения был посвящен  истории Чемпионатов мира по футболу  и прошел в школе №91 города Краснодара.
12.12.2017 ФК Кубань
В Сочи привезли «Золотую шайбу». ВИДЕО - ГТРК Кубань в г. СочиВ Сочи стартовал международный турнир по хоккею среди подростковых команд «Золотая шайба».
12.12.2017 ГТРК Кубань в г. Сочи
Спорт вне политики - Прибой
Спорт вне политики
Мы не могли пройти мимо острой темы и поинтересовались у геленджикских спортсменов их личным мнением на этот счет Международный Олимпийский комитет отказал нашим спортсменам в праве выступить на зимних Играх в Корее п
Прибой
Папикян - Армавирский Собеседник
Интервью на кромке поля
Арсен ПАПИКЯН: “Набрать максимальное количество очков в оставшихся матчах” В ФОНБЕТ-Первенстве России по футболу среди команд клубов ПФЛ сезона 2017—2018 гг.
Армавирский Собеседник
Сотни жителей Ейского района поздравили Николая Григорьевича Шамкий с юбилеем - Приазовские степи
Сотни жителей Ейского района поздравили Николая Григорьевича Шамкий с юбилеем
«Спортсмены возникают, вырастая из тренера, как ветви из ствола. Час грянул!
Приазовские степи
_Конституции - Администрация город-герой НовороcсийскДорогие новороссийцы!   Конституции Российской Федерации была принята в 1993 году.
12.12.2017 Администрация город-герой Новороcсийск
В Туапсинском городском поселении Туапсинского района объявлен конкурс по отбору кандидатур на должность главы поселения - Администрация г. ТуапсеВ Туапсинском городском поселении Туапсинского района объявлен конкурс по отбору кандидатур на должность главы поселения 12 декабря 2017 года депутаты Совета Туапсинского городского поселения Туапсинского района приня
12.12.2017 Администрация г. Туапсе
О Стратегии социально-экономического развития Краснодарского края - Администрация г.Усть-ЛабинскаВниманию жителей города Усть-Лабинска! В соответствии с распоряжением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 29.12.
12.12.2017 Администрация г.Усть-Лабинска
В Краснодаре изменится стоимость проезда в автобусах 6 пригородных маршрутов - Администрация города КраснодарС 16 декабря на шести пригородных маршрутах краевого центра — № № 102А, 151А, 155А, 187А, 146А и 176А при расчете стоимости проезда будет применяться новый тариф.
12.12.2017 Администрация города Краснодар
Начальник налоговой инспекции по Центральному району Сочи уволен за использование в коммерческих целях собственного дома площадью 800 квадратных метров без уплаты налогов.
12.12.2017 Кубанские Новости