Новости города БезФормата.Ru
Краснодар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
14.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
11.08.2017 Роспотребнадзор
Основные направления деятельности Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в области защиты прав потребителей.
10.08.2017 Роспотребнадзор
О рекомендациях Роспотребнадзора потребителям услуг ногтевого сервиса Все большую популярность у населения получают услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр).
10.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор предупредил об опасности маникюра и педикюра - NrNews.RuФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей дала рекомендации посетителям маникюрных и педикюрных салонов.
10.08.2017 NrNews.Ru
dengi - Армавирский СобеседникПотребителю на заметку Все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет».
10.08.2017 Армавирский Собеседник
Электросетевая компания «Кубаньэнерго» предпринимает попытки скорейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Кубаньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное потребление электроэнергии.
07.08.2017 Газета Тамань
ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Ейском, Щербиновском,
07.08.2017 Администрация Ейского района
Ейск Энергетики пытаются защитить интересы жителей ряда районов и - Ейск ГидЭлектросетевая компания Кубаньэнерго предпринимает попытки скор-ейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Ку-баньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное по-требление электроэнергии.
04.08.2017 Ейск Гид
Image title - Газета РВСМатерные слова заполонили города и села нашей страны. Бытует мнение, что нецензурщина – неотъемлемая часть русского языка.
18.08.2017 Газета РВС
В Северском районе директор организации подозревается в коммерческом подкупе - Следственный комитетСледственным отделом по Северскому району СКР по краю возбуждено уголовное дело в отношении директора ООО «Транс-Водоканал».
17.08.2017 Следственный комитет
На ейских дорогах стало больше аварий - Приазовские степиЗа семь месяцев 2017 года на территории Ейского района зарегистрировано 68 ДТП, в которых 8 человек погибло и 91 получили ранения.
17.08.2017 Приазовские степи
Земельный участок под ейский приют для животных - Приазовские степи
Земельный участок под ейский приют для животных
Управление архитектуры города Ейска провело публичные слушания. Одним из вопросов было внесение изменений в Правила землепользования и застройки Ейского городского поселения Ейского района.
Приазовские степи
18483940 - Армавирский Собеседник
Это важно знать: права детей
В рамках правовой помощи детям юрис-консульт отдела МВД России по городу Армавиру Т.А.
Армавирский Собеседник
В Темрюкском районе полицейские совместно с общественниками провели профилактическую акцию «Фальшивка» - Газета Тамань
В Темрюкском районе полицейские совместно с общественниками провели профилактическую акцию «Фальшивка»
Чаще всего местами сбыта поддельных денежных купюр являются магазины, авто вокзалы, рынки, пункты общественного питания.
Газета Тамань
В Белореченском районе пассажиры и водитель чудом выжили в лобовом столкновении - Регион onlineВАЗ-21099 выехал на встречную полосу и протаранил два автомобиля Екатерина СОРОКИНА / Краснодар, 18 августа Сегодня, 18 августа, в Белореченском районе произошло страшное ДТП,
18.08.2017 Регион online
В испанской Каталонии произошел новый теракт - ЮгополисПо последним данным, восемь человек пострадали в результате попытки террористической атаки в курортном городе Камбрильс в Каталонии, на юго-западе от Барселоны.
18.08.2017 Югополис
Собранные следственным отделом по Тихорецкому району СКР по краю доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 48-летнему Андрею Барсукову.
18.08.2017 Следственный комитет
На косе Долгой утонул малыш - Приазовские степи
На косе Долгой утонул малыш
Трагедия случилась на косе Долгой в минувший понедельник. Мама с трёхлетним сынишкой из Москвы вместе с родственницей мужа, приехавшей из Санкт-Петербурга, отправилась купаться.
Приазовские степи
В Сочи мужчину осудят за убийство и поджог - Аргументы и факты
В Сочи мужчину осудят за убийство и поджог
Подозреваемый после убийства пытался выскочить в окно, но был замечен прохожими Мужчина предстанет перед судом по обвинению в убийстве знакомого, уничтожении чужого имущества и покушении на убийство в Сочи,
Аргументы и факты
жизнь - Армавирский Собеседник
Чем опасны наркотики
О вреде наркомании знают все. Но почему же все-таки молодые люди начинают употреблять наркотики?
Армавирский Собеседник
В Анапе традиционно пройдет фестиваль «Киношок». В этот раз церемония открытия запланирована на 4 сентября.
19.08.2017 Вольная Кубань
Исторические места Сочи - PrivetSochi.RuНаш город всегда был неразрывно связан с историей и так уж случилось, что я очень люблю соприкасаться с ней.
19.08.2017 PrivetSochi.Ru
Библиотекари рассказали о подвигах молодых героев - Министерство КультурыСотрудники Михайловской детской библиотеки провели тематический вечер «В легендах расскажут, какими мы были...», посвященный предстоящему 100-летию ленинского комсомола.
18.08.2017 Министерство Культуры
Завтра – День Ейского района и Ейска. Будет интересно! - Приазовские степи
Завтра – День Ейского района и Ейска. Будет интересно!
9.00 –13.00 – конкурс блюд и украшений из яблок «Яблочная фантазия». Пересечение улиц Свердлова и Ленина.
Приазовские степи
thumb - Знамя Труда
Вот такие, выходные!
Предстоящие суббота и воскресенье на Кубани обещают быть интересными. В выставочном комплексе «Атамань» — очередной блок творческих программ.
Знамя Труда
В «Смене» строят культурные «мосты» - Аргументы и факты
В «Смене» строят культурные «мосты»
Расширить географические горизонты, найти друзей из разных стран, подтянуть разговорный английский и устранить языковой барьер,
Аргументы и факты
20800364_1989110091376252_8918396892993054066_n - ВК ДинамоПляжники «Динамо» провели матчи плей-офф чемпионата Европы в Литве.
18.08.2017 ВК Динамо
«КУБАНЬ-2000» ВЫИГРАЛА РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЭТАП КУБКА РФС - ФК Кубань18 августа в городе Кропоткине Краснодарского края состоялись решающие матчи зонального этапа Кубка РФС-2017.
18.08.2017 ФК Кубань
«Краснодар» — «Црвена Звезда»: все решится в Белграде - Вольная КубаньФУТБОЛ. ЛИГА ЕВРОПЫ. В стартовом матче четвертого квалификационного раунда «Краснодар» обыграл дома сербскую «Црвену Звезду» из Белграда — 3:2.
19.08.2017 Вольная Кубань
Пошаливают нервишки? Марш в бассейн - Краснодарские известия
Пошаливают нервишки? Марш в бассейн
«Спорт - это гарантия вашего здоровья, физической активности, долголетия.
Краснодарские известия
Луч надежды в финансовом тумане - Независимая спортивная газета
Луч надежды в финансовом тумане
В начале июля «Независимая спортивная газета» ознакомила поклонников волейбола с майскими и июньскими переходами в женских командах суперлиги,
Независимая спортивная газета
«Нейтральное» серебро Шубенкова звучит гордо - Независимая спортивная газета
«Нейтральное» серебро Шубенкова звучит гордо
В Лондоне завершился 16-й чемпионат мира. Сборная России выступала на нем неофициально, поскольку федерация легкой атлетики нашей страны была дисквалифицирована из-за допинговых скандалов.
Независимая спортивная газета
Собранные следственным отделом по Тихорецкому району СКР по краю доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 48-летнему Андрею Барсукову.
18.08.2017 Следственный комитет
Непогода ожидается в ближайшие три-шесть часов. 17 августа МЧС объявило экстренное предупреждение в Туапсинском районе Краснодарского края.
17.08.2017 Кубанские Новости
Из детского лагеря Кубани сбежала вместе с парнем и пропала 16-летняя девушка - Регион onlineЛаду Киселеву ищут с 10 августа  Виталий ЧАЙКА / Краснодар, 18 августа  Правоохранители Туапсинского района Краснодарского края - там случилось ЧП – обыскали уже, наверное,  все закоулки  муниципалитета.
18.08.2017 Регион online
Кубанцев ждет дождливый уик-энд - ЮгополисТемпература воздуха в ночные часы начнет понижаться.  Юрий Гречко / Югополис Как сообщает Краснодарский краевой гидрометцентр, в ближайшие сутки на Кубани местами ожидается кратковременный дождь, гроза,
19.08.2017 Югополис
Встреча 17 августа закончилась со счётом 3:2. Ещё за пять минут до начала матча первыми померились силами болельщики - как только фанаты "Црвена Звезда" запели свои кричалки, краснодарцы, а их пришло 24 587 человек,
17.08.2017 Кубанские Новости