Новости города БезФормата.Ru
Краснодар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
14.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
11.08.2017 Роспотребнадзор
Основные направления деятельности Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в области защиты прав потребителей.
10.08.2017 Роспотребнадзор
О рекомендациях Роспотребнадзора потребителям услуг ногтевого сервиса Все большую популярность у населения получают услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр).
10.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор предупредил об опасности маникюра и педикюра - NrNews.RuФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей дала рекомендации посетителям маникюрных и педикюрных салонов.
10.08.2017 NrNews.Ru
dengi - Армавирский СобеседникПотребителю на заметку Все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет».
10.08.2017 Армавирский Собеседник
Электросетевая компания «Кубаньэнерго» предпринимает попытки скорейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Кубаньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное потребление электроэнергии.
07.08.2017 Газета Тамань
ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Ейском, Щербиновском,
07.08.2017 Администрация Ейского района
Ейск Энергетики пытаются защитить интересы жителей ряда районов и - Ейск ГидЭлектросетевая компания Кубаньэнерго предпринимает попытки скор-ейшего урегулирования вопроса с водоснабжающей организацией «Ку-баньводкомплекс», которая фактически допускает бездоговорное по-требление электроэнергии.
04.08.2017 Ейск Гид
автобус1 - Армавирский СобеседникС 16 по 25 октября в Армавире проводится четвертый этап целевого оперативно-профилактического мероприятия «Автобус».
19.10.2017 Армавирский Собеседник
Комиссии по делам несовершеннолетних провела очередное заседание - Администрация Крымского районаНа очередном заседании комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав рассмотрено более десяти дел в отношении несовершеннолетних детей и их родителей.
18.10.2017 Администрация Крымского района
Постановка животных на учет - обязательна! - ГосветуправлениеСотрудниками отделов государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля проведена работа по выявлению фактов нарушения ветеринарного законодательства Российской Федерации.
19.10.2017 Госветуправление
Житель Новороссийска под алкоголем задушил мать и ушел спать - Аргументы и факты
Житель Новороссийска под алкоголем задушил мать и ушел спать
В Новороссийске мужчина подозревается в убийстве 76-летней женщины Житель Новороссийска под алкоголем задушил мать и ушел спать, сообщает пресс-служба СУ СКР по Краснодарскому краю.
Аргументы и факты
Мать совершившего смертельное ДТП 17-летнего подростка сменила профиль работы в городской Думе Краснодара
19 октября на заседании городской Думы Краснодара стало известно, что Ольга Семенова перешла в другой комитет.
Кубанские Новости
35-летний славянец погиб в ДТП в Крымском районе - Газета Заря Кубани
35-летний славянец погиб в ДТП в Крымском районе
Как сообщила инспектор по пропаганде ОГИБДД ОМВД России по Славянскому району Анна Миронова, вчера около семи вечера на трассе «Славянск-на-Кубани — Крымск» произошло дорожно-транспортное происшествие,
Газета Заря Кубани
На Кубани из-за халатности медиков погиб пациент - ЮгополисВ Гулькевичском районе завершено расследование уголовного дела в отношении двух врачей по обвинению в причинении смерти по неосторожности.
19.10.2017 Югополис
Возбуждено уголовное дело - Станица КущевскаяВ кущёвском следственном отделе регионального управления СКР возбуждено уголовное дело по факту изнасилования 15-летней школьницы.
18.10.2017 Станица Кущевская
Фото с места происшествия - Газета РВСВчера, 17 октября, на автодороге «Темрюк – Краснодар –Кропоткин» (22 км + 150 м) мужчина 1956 года рождения, управляя ВАЗ-21074, столкнулся с ГАЗ-2834, затем с «Ауди» и «девяткой».
18.10.2017 Газета РВС
Опасный «Шлейф»
Прошлым летом в краснодарской семье Масловых произошло горе. Единственный сын Андрей находясь в Геленджике впервые решил воспользоваться услугами дайвинг-клуба.
Прибой
Мостовские дорожники попали в аварию - газета Предгорье
Мостовские дорожники попали в аварию
Во вторник, 17 октября, около 18:30, на автодороге село Вольное — аул Ходзь произошло ДТП, в котором погибли два человека.
газета Предгорье
Уголовное дело завели на краснодарского поэта за стихотворение об атеистах - Аргументы и факты
Уголовное дело завели на краснодарского поэта за стихотворение об атеистах
В краевом Следкоме подтвердили, что мае этого года мужчина разместил в социальной сети текст экстремистского содержания Уголовное дело завел следственный отдел по Прикубанскому округу Краснодара в отношении местного п
Аргументы и факты
Первый в мире тренажер для кошек запатентовала школьница из Крыма - LiveKuban.RuИзобретение девочки поможет животным бороться с ожирением. Конструкция представляет собой две кормушки, обе расставлены на небольшом расстоянии друг от друга.
19.10.2017 LiveKuban.Ru
Казаки-таманцы сильны и в рубке, и в фланкировке - Anapa.InfoВ Краснодарском крае состоялся Второй Чемпионат между отделами Кубанского казачьего войска по рубке казачьей шашкой, в котором принимали участие Кавказский, Лабинский, Таманский, Майкопский,
19.10.2017 Anapa.Info
Творческий вечер посвятили памяти поэта - Администрация г. АнапаВ Центральной библиотеке Анапы состоялись уже ставшие традиционными Фокинские чтения.
19.10.2017 Администрация г. Анапа
От тихорецкого Арбата до московского - Тихорецкие вести
От тихорецкого Арбата до московского
  Год 80-летия Краснодарского края переполнен культурными событиями как в целом на Кубани, так и в Тихорецком районе.
Тихорецкие вести
Соединили берега дружбы - газета Предгорье
Соединили берега дружбы
Мостовская поэтесса Анна Перевозова стала участницей международного молодёжного литературного конкурса-фестиваля «Берега дружбы».
газета Предгорье
«Без хайпа ты out of date». Что происходит с русским языком и россиянами? - Аргументы и факты
«Без хайпа ты out of date». Что происходит с русским языком и россиянами?
Почему Эллочка Людоедка - герой нашего времени, как Владимир Набоков придумал «смайлик» и смотрят ли пенсионеры рэп-батлы, об этом «АиФ-Юг» побеседовал с писателем, журналистом и блогером Ларисой Новосельской.
Аргументы и факты
«Альба», знай свое место! - Краснодарские известия«Во втором туре группового этапа Кубка Европы краснодарский «Локомотив-Кубань» на своей площадке одержал уверенную победу над берлинской «Альбой».
20.10.2017 Краснодарские известия
Сергей Смирнов - главный арбитр матча "Чайка" - "Черноморец" - ФК ЧерноморецГлавным арбитром матча "Чайка" - "Черноморец" назначен Сергей Смирнов из Кисловодска:       Сергей Смирнов из Кисловодска отсудил уже 24 матча с участием "Черноморца".
19.10.2017 ФК Черноморец
Сотрудники полиции посетили Центр олимпийской подготовки по  самбо и дзюдо, что расположен по ул.
19.10.2017 Армавирский Собеседник
Штангу придавило допингом - Краснодарские известия
Штангу придавило допингом
«Международная федерация тяжелой атлетики пошла на беспрецедентный шаг, дисквалифицировав по допинговым обвинениям национальные федерации девяти стран, в том числе России.
Краснодарские известия
«И я побежал». История о том, как изменить свою жизнь к лучшему - Аргументы и факты
«И я побежал». История о том, как изменить свою жизнь к лучшему
На примере краснодарского бегуна-любителя Михаила Мартыненко корреспондент «АиФ-Юг» попробовал понять, что заставляет людей радикально менять образ жизни.
Аргументы и факты
Бросающие вызов себе - Вольная Кубань
Бросающие вызов себе
Под Новороссийском и Анапой состоялся второй трейл-ультрамарафон Hoka Grom Anapa Trail 2017 Инициативу организаторов забега поддержало краевое министерство физической культуры и спорта.
Вольная Кубань
...И помчится по мосту трамвай - Краснодарские известия«В декабре 2017 года для движения автотранспорта в Краснодаре откроют одну из сторон Садового путепровода» Такую задачу в ходе рабочего объезда поставил перед подрядчиком глава краевого центра Евгений Первышов.
20.10.2017 Краснодарские известия
festivykr - НИА-КубаньХотя и с серьезным опозданием, но делегация молодежи Украины прибыла на XIX Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Сочи.
19.10.2017 НИА-Кубань
Городская администрация просит министра обороны  выселить  нищих из шести многоэтажных домов - LiveKuban.RuДело в том, что в шести домах по ул. им. Дзержинского, где живут военные, 60% квартир заняты бездомными.
19.10.2017 LiveKuban.Ru
Такое поручение губернатор дал своему заместителю Сергею Болдину в ходе совещания по исполнению поручений.
19.10.2017 Администрация Краснодарского края
На Кубани из-за халатности медиков погиб пациент - ЮгополисВ Гулькевичском районе завершено расследование уголовного дела в отношении двух врачей по обвинению в причинении смерти по неосторожности.
19.10.2017 Югополис